Privacy en cookies

Van Buuren Opleidingen gebruikt alleen technische, functionele en analytische cookies die geen inbreuk maken op jouw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en jouw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren.

Je kunt je afmelden voor cookies door jouw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van jouw browser verwijderen.
Om het gebruiksgemak voor jou te kunnen vergroten, maakt Van Buuren Opleidingen gebruik van Google Analytics-cookies.

Wat doen cookies?
Door gebruik te maken van cookies en andere technieken zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

• het surfen op onze website leuker en makkelijker voor je wordt;
• je bij jouw bezoek aan onze website niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
• we je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals je winkelwagentje;
• we kunnen meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
• we kunnen meten of (en hoe) onze communicatie wordt gelezen en waar we deze nog kunnen verbeteren;
• we je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses;
• we kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je onze site bezoekt;
• we kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.

Functionele of noodzakelijke cookies
Functionele of noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat onze website goed functioneert. Denk hierbij aan:

• Het onthouden en bewaren van de artikelen die jij aan jouw winkelwagen toevoegt;
• Opgeslagen browserinstellingen zodat je onze webwinkel optimaal op jouw beeldscherm kunt bekijken;
• De mogelijkheid je gegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;
• Een gelijkmatige belasting van de website zodat die goed bereikbaar is en optimaal blijft werken;
• Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen op onze website, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte verstuurde formulieren te registreren. Wij maken hiervoor ook gebruik van Google reCAPTCHA (zie Privacy Policy en Terms of Use van Google).

Analytische cookies
Wij gebruiken, met behulp van derden, analytische cookies om het websitegebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht en waar we onze website kunnen verbeteren. Zo kunnen wij de ervaring met onze website voortdurend optimaliseren. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

• Het IP-adres dat anoniem wordt gemaakt;
• Technische kenmerken, zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Safari of Firefox), de resolutie van je computerscherm, je taalvoorkeur en welk apparaat je gebruikt;
• Vanaf welke pagina of via welke advertentiecampagne je naar de website bent gekomen;
• Wanneer en hoelang je de website bezoekt of gebruikt;
• Of je gebruikmaakt van functionaliteiten van de website. Bijvoorbeeld het inplannen van een rijles, het plaatsen van een bestelling in je winkelmand of het invullen van een contactformulier;
• Of onze communicatie wordt gelezen; en
• Welke pagina’s je bezoekt op onze website.

Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld om:

• Bij te houden wat het aantal bezoekers van onze website is;
• Te meten hoelang een bezoek duurt;
• Te meten hoeveel klanten onze communicatie openen;
• Te meten wat het succes van een advertentiecampagne is;
• Te bepalen in welke volgorde een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt;
• Te bepalen welke artikelen en pagina’s aan elkaar kunnen worden gelinkt.

Marketingcookies
Op onze website zie je aanbevelingen en promoties. Ook op websites van derden kun je onze advertenties tegenkomen. Om onze communicatie en deze aanbevelingen, promoties en advertenties relevant te houden, gebruiken wij cookies. Deze marketingcookies maken het mogelijk dat:

• we kunnen bijhouden welke advertenties je al hebt gezien;
• we kunnen bijhouden hoe vaak je een advertentie al hebt gezien;
• we kunnen voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie te zien krijgt;
• we kunnen bijhouden of je op de advertenties klikt;
• we kunnen bijhouden of je bestellingen plaatst nadat je een advertentie hebt gezien of erop hebt geklikt;
• we kunnen meten of jij onze communicatie leest en op welke links jij klikt, zodat we deze communicatie zo relevant mogelijk voor jou kunnen maken;
• we jouw online surf-, zoek-, en koopgedrag kunnen combineren en we op basis van deze (gecombineerde) gegevens segmenten kunnen opbouwen, ongeacht van welk apparaat je gebruikmaakt;
• we door middel van de opgebouwde segmenten jouw advertentie-interesses kunnen inschatten en de advertenties van Van Buuren Opleidingen op websites van derden hierop kunnen afstemmen;
• we de segmenten ook kunnen gebruiken voor campagnes van derden, zowel op de website van Van Buuren Opleidingen als op de websites van derden.
  Advertentienetwerken en mediabureaus fungeren als tussenpersoon voor adverteerders. De marketingcookies van deze partijen maken het mogelijk dat:
• onze advertentiepartners jouw voorkeuren bij Van Buuren Opleidingen kunnen combineren met informatie die zij verzamelen bij jouw bezoek aan andere websites.

Voor de cookies die deze partijen voor marketingdoeleinden plaatsen, verwijzen wij je naar de verklaringen op de websites van deze partijen. Omdat de verklaringen regelmatig kunnen wijzigen, raden wij je aan deze privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen. De volgende partijen plaatsen via onze webwinkel cookies en/of overige technieken:

• Meta
• Google (zie Privacy Policy en Terms of Use)
• Salesforce reCAPTCHA
• LinkedIn
• YouTube
• Indeed

Verder goed om te weten: in sommige gevallen, namelijk bij het gebruik van de Facebook pixel en het daardoor kunnen afstemmen van onze advertenties op jouw voorkeuren, vervullen Van Buuren Opleidingen en Meta beiden de rol van ‘gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke’ als bedoeld in de AVG. In dat kader zijn afspraken over de verdeling van verantwoordelijkheden (zie deze link) gemaakt. Voor meer informatie, ook over hoe je bijvoorbeeld een verzoek tot inzage kan indienen bij Meta, verwijzen we je verder graag naar hun privacybeleid.

Als jij iets hebt gepland (een rijles, een theorie opleiding, een cursus, etc.), hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jou bijvoorbeeld op het juiste adres ophalen, voor bijvoorbeeld autorijles. Maar we springen altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we hier graag.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?
Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Van Buuren Opleidingen verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met Van Buuren Opleidingen, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op alle aan Van Buuren Opleidingen gerelateerde domeinen.

Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu. Denk maar aan jouw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor jou, zoals je surfgedrag.

Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?
Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met Van Buuren Opleidingen, zoals (zakelijke) klanten.

We krijgen de gegevens rechtstreeks van jou, wanneer je bijvoorbeeld een rijles inplant of wanneer je contact zoekt met onze klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen we jouw gegevens van anderen. Zo krijgen we jouw naam- en adresgegevens wanneer iemand een les voor jou aanvraagt. Daarnaast kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen, bijvoorbeeld wanneer jij die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken.

Welke gegevens verwerken wij van jou, waarvoor gebruiken wij die en hoelang worden deze bewaard?
Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling
Als jij iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen verwerken en je op het juiste adres kunnen ophalen.

Hiervoor verzamelen wij je naam, e-mailadres, adres, telefoonnummer en in sommige gevallen ook je geboortedatum.

De gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met ons hebt gesloten.

Wij bewaren de gegevens in jouw account zolang je actief klant bij ons bent. Als je 7 jaar niet meer bij ons hebt ingelogd, verwijderen wij al jouw gegevens. Daarnaast kun je op ieder moment een verzoek doen om jouw gegevens te laten verwijderen in je account.

Gegevens over jouw contact met kantoor
Je kan 24/7 contact opnemen met onze kantoren. Je kunt met ons bellen, e-mailen of chatten of een berichtje sturen via social media, zoals Facebook en Instagram. Je telefoonnummer in je klantaccount kunnen we daarbij gebruiken om je te herkennen als je onze klantenservice belt. Daardoor kunnen onze collega’s je meteen helpen.

We gebruiken de in jouw account opgeslagen gegevens om met jou contact op te nemen naar aanleiding van jouw vraag of klacht aan ons. We kunnen je een volgende keer sneller helpen door jouw gegevens te bewaren. De aantekeningen over het klantcontact met ons en met onze verkooppartners bewaren wij dan ook zolang je actief klant bij ons bent.